Klar ist, dass es im Lageralltag nicht immer so läuft, wie es laufen soll. Klar ist aber auch, dass es Menschen gibt, die jeden Tag ihr Bestes geben, damit es so reibungslos wie möglich läuft: die Toyota Servicetechniker. Wie machen sie das? Und was haben unsere Kunden davon, wenn unsere Servicehelden für sie im Einsatz sind?

Neulich abends wurde ich auf der Heimfahrt von zwei entgegenkommenden Autos kurz geblendet. Daheim in der Tiefgarage stellte ich fest, dass mein rechtes Vorderlicht defekt ist. Ich machte gleich für den nächsten Tag einen Werkstattermin aus. Wäre es nicht toll gewesen, wenn mich mein Auto vorher gewarnt hätte? „Joachim, in zwei Tagen wird dein Scheinwerfer vorne rechts ausfallen. Fahr lieber gleich in die Werkstatt!“