Eine effektive E-Commerce-Logistik muss Systeme, Infrastrukturen, optimale Ressourcen sowie gut geschultes Fachpersonal umfassen, damit ein Unternehmen die online erworbenen Produkte an seine Kunden verteilen kann – sei es über Online-Shops, spezialisierte Plattformen oder soziale Netzwerke. Dieser Prozess beinhaltet die Planung, Beschaffung, Durchführung, Kontrolle, Lagerung und den Transport der Waren bis zum Endkunden. Rücksendungen, auch bekannt als Reverse Logistik, spielen ebenfalls eine entscheidende Rolle, da sie bei E-Commerce-Transaktionen sehr häufig vorkommen.